EB OPTIQUE

Nom commercial : Mes Lunettes et Moi

1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles EB OPTIQUE dont le siège social est situé au 29 rue des Martyrs, 75009 Paris, et tout client effectuant un achat via le site internet www.meslunettesetmoi.fr.
Ces CGV s’appliquent exclusivement aux ventes réalisées en ligne sur le site internet et ne concernent pas les achats effectués directement en boutique physique.

2. Produits et services

EB OPTIQUE propose sur son site une sélection de montures optiques et solaires. Les verres correcteurs ne peuvent être commandés en ligne et nécessitent une visite en boutique.
Les descriptions, photos et caractéristiques des produits sont fournies avec le plus grand soin, mais des différences minimes peuvent exister (notamment en raison des paramètres d’affichage des écrans).

3. Commande

3.1. Processus de commande

• La commande en ligne implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
• Le client sélectionne les produits souhaités, valide son panier, et procède au paiement via les moyens proposés sur le site.

3.2. Validation de la commande

EB OPTIQUE se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de suspicion de fraude, d'adresse incorrecte ou de non-disponibilité des produits.

4. Tarifs et paiement

4.1. Prix des produits

Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande.

4.2. Moyens de paiement

Les paiements en ligne sont sécurisés et peuvent être effectués via carte bancaire : Visa / Mastercard / Carte Bleue / American Express.

La commande sera expédiée uniquement après validation complète du paiement.

5. Livraison

5.1. Zone de livraison

La livraison est possible uniquement en France et dans les pays de l'Union Européenne.

5.2. Délais et frais de livraison

Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif. EB OPTIQUE ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur.
Les frais de livraison sont précisés au moment de la commande.

5.3. Réception de la commande

À la réception du colis, il est de la responsabilité du client de vérifier l’état des produits. En cas de dommage, une réclamation doit être adressée au transporteur et à EB OPTIQUE sous 48 heures.

6. Droit de rétractation

6.1. Délai légal

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation.

6.2. Modalités de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (accessoires, notice) et non utilisés.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Une fois le retour accepté, un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception des produits.

Exception : Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure, tels que les montures avec verres correcteurs, ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation.

7. Garantie légale et responsabilité

7.1. Garanties légales

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pour les produits que nous vendons. Cette garantie vous permet de demander, sans frais, la réparation ou le remplacement d’un produit non conforme dans un délai de deux ans à compter de sa livraison. Si ces options sont impossibles, vous pouvez obtenir un remboursement ou une réduction du prix. Cette garantie s’ajoute à la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
En cas de défaut ou de non-conformité, le client doit contacter le service client par email (meslunettesetmoi@gmail.com).

7.2. Responsabilité

EB OPTIQUE ne saurait être tenu responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits ou d’une éventuelle indisponibilité temporaire du site.

8. Protection des données personnelles

Les données collectées lors de la commande en ligne sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité disponible sur le site. Elles sont utilisées exclusivement pour la gestion des commandes et ne seront jamais partagées sans le consentement du client.

9. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site (textes, images, logos, etc.) sont la propriété exclusive de EB OPTIQUE. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

10. Loi applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.

11. Contact

Pour toute question ou réclamation, le service client est joignable à :

• Adresse : 29 rue des Martyrs, 75009 Paris, France
• Téléphone : 01 48 78 39 96
• Email : meslunettesetmoi@gmail.com

Bloctel

En vertu de l'article L.223-2 du Code de la consommation, vous avez la possibilité de vous inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel, accessible à l'adresse www.bloctel.gouv.fr. Cette inscription vous permet de refuser tout démarchage téléphonique provenant d'entreprises avec lesquelles vous n'avez pas de contrat en cours.

12. MEDIATION A LA CONSOMMATION

Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur, sous réserve de l’articleL.612.2 du code de la consommation, a la faculté d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel. Cet établissement a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro 51718/VM/2310/49 la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation.

Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :

- Soit par écrit à :

Sas Médiation Solution
222 chemin de la bergerie
01800 Saint Jean de Niost
Tel. 04 82 53 93 06

- Soit par mail à : contact@sasmediationsolution-conso.fr

- Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur » sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :

- Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,

- Le nom et l’adresse et le numéro d’enregistrement chez Sas Médiation Solution, du professionnel concerné,

- Un exposé succinct des faits. Le consommateur précisera au médiateur ce qu’il attend de cette médiation et pourquoi,

- Copie de la réclamation préalable, tous documents permettant l’instruction de la demande (bon de commande, facture, justificatif de paiement, etc.)